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2019京东如何有效防止动态服务评分降低

2019-06-04 13:57

1.好评星级

好评大家都知道,用户确认收货以后需要对我们的产品、服务做一个打分,大家注意这个好评的星级是针对于我们店铺服务评分最直接有效的方法之一,不过提升的效果非常慢。当然有差评的话也会相当于要降低服务评分指数。

2.咚咚满意度

对于我的客服咚咚满意度也会直接影响到我们服务评分中的服务评分,这点大家要注意不要让用户对咚咚满意度给一星的话,那就说明客服做的不到位,需要加强客服相关培训了。

3.店铺动态评分因素

主要的因素有商品质量满意度、服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退货处理满意度。这是几个影响店铺服务评分比较大的因素,这些因素如果没有做好我们店铺的评分自然就会下滑,但是这些并不是服务评分下滑的主要因素。

4.售后处理时长

很多朋友往往不注重售后的处理时长,其实这是影响服务评分主要因素。如果店铺售后时长比一般其他商家处理的要长的话,那我们的服务评分就会下滑的非常快,大家要知道京东是一个注重用户体验的平台,如果用户体验没有做好的话是严重影响京东的口碑的。所以售后处理时长过于高于其他商家的话我们店铺服务评分是下滑最快的。建议大家一定要快速处理好京东的售后时长。

5.交易纠纷率

有生意往往就会有纠纷,大家在处理售后的时候总会出现那么一两个纠纷,有纠纷不可怕,我们只要做好相关的售后,处理好用户纠纷,尽量避免店铺纠纷,毕竟纠纷率也是影响我们店铺服务评分的因素之一的。
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