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京东代运营-如何提高老客回购增加复购率呢?

2020-05-19 16:17

开网店的店家对点击率转化率,这些词都不会陌生。我们经常说想要提升转化率就要从提升点击率开始。今天京东代运营的小编要说的是复购率,那么如何提高老客回购增加复购率呢?

一、商品性价比
一家店铺从始至终围绕的都是商品,所以商品是店铺的根本,商品的性价比自然而然的也就密切关系着店铺的复购率。购买过的买家直接可以知道商品的好与坏,商品性价比高,买家就会对店铺进行回购。

二、买家体验
买家体验不仅仅是产品的高性价比,还包括买家从浏览商品的那一刻起,从视觉和购买结束过程得到的体验。因此要把店铺装修得有自己的风格,更重要的是保证产品的质量和价格一定要成正比,买家才会复购。

三、客服效率
对于买家的询问,客服要做到迅速、高效、优质。买家收到商品后,不要马上就让买家给好评,这样会降低买家对店铺的印象。我们可以通过旺旺或短信询问一下买家对商品是否满意等。所以打造一个优秀的客服团队,对于复购率也是十分重要的。

四、活动优惠
你在其他方面都做的很好了,接下来就要更进一步的把买家抓得死死的,那么就到了回馈新老顾客的时候了。而活动又分为以下几类:

1、顾客优惠:
给予优惠,对于卖家来说,新顾客可以吸引更多流量,提升转化率,而老顾客则可以提高复购率,优惠力度不需要太大,要知道顾客的心理只要涉及到钱,一点点也是赚到了的。

2、关注、收藏店铺有礼
不少店铺都会有这个活动,因为当买家收藏、关注之后,可以第一时间知道店铺的最新消息,也可以在微淘上知道店铺的最新活动,这样在无形中又可以为为自己的店铺做宣传,提高曝光率。

3、店铺活动
现在许多店铺都会在其它社交平台上开账号,这样也是提高复购率的一个有效方式。通过这些平台,提高与粉丝的互动率,可以搞一下商品秒杀、上新优惠、买家秀评选等活动,不仅可以提高复购率,还可以为店铺做推广。


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