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京东代运营-商家如何对待中差评

2021-08-25 15:10

在京东代运营开店的过程中,难免会遇到产品的中差评,毕竟商家不能保证自己的产品受所有顾客的喜欢,但是商家在开店过程中要尽量降低产品中差评出现的概率,因为它们会影响道店铺的排名和产品的销量。那京东代运营应该如何对待中差评问题呢?
 
 
  1、需要分析产品出现中差评的原因,针对问题来解决问题。一般店铺出现问题,肯定有原因,产品的中差评也不例外,这时候商家需要仔细查看产品的中差评内容,知道顾客是因为什么不满意,看是因为客服的态度、快递的速度或者是产品的质量,找到问题的源头,从而进行解决。如果是快递问题,可以直接联系快递公司,或者直接更换快递公司,保证后续不会出现类似的情况;如果是产品的质量问题,可以联系顾客回收产品,看顾客想要什么样的解决方案,是退钱,还是换货;如果是客服问题,应该诚恳的道歉,并且保证以后不会出来类似问题,平息顾客的怒气。
 
  2、复查产品的订单记录,有备无患。当商家找到顾客给中差评的原因之后,可以快速的查看他给产品中差评的时间,并且查看顾客留下的电话号码的手机还是座机,并且查看客服和顾客的聊天记录,有没有引发顾客不满的地方。
 
  3、在知道原因之后,雷霆出击。要及时联系顾客,不要一拖再拖,第一时间联系平台的客服,如果联系不到,就要给顾客打电话,在打电话的时候,一定要自报家门,询问顾客不满意的地方是什么,看能不能解决,让顾客撤销差评。
 
  以上是关于商家处理中差评的方式介绍,希望可以对各位商家有所帮助。

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