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店铺想要维护好老顾客,只需做好这四点!

2018-12-13 10:21

  什么是老顾客?就是淘宝店生存与发展的关键因素。对于淘宝卖家来说,做好老顾客的维护对提高店铺的转化率有很大的作用。那么,淘宝店铺该如何维护老顾客呢?下面小编就来简单为大家讲讲这方面的注意事项!

淘宝代运营

  一、了解顾客的喜好

  卖家应该对进店消费的顾客有所记录,要记录好顾客的喜好,通过对客户的整体分析了解产品的问题所在和优势所在,也能帮助我们更好的销售产品。同时客户信息也是维护老顾客的第一手资料。

  二、做好售后服务

  当消费者收到产品后,卖家要及时的与消费者进行沟通,询问一下产品包装是否合适、有没有破损的地方等,当然也可以向消费者询问关于店铺的改进意见,然后有针对性的区及解决,这样不仅能解决问题,还能受到更多消费者的青睐。

  三、快递问题

  对于一些不可掌控的因素,例如:运输过程中出现破损、时间非常慢等。这些因素都是不可预估的,一旦消费者对这方面进行反馈,卖家就要及时处理,不能与消费者产生矛盾,先给与赔偿,勇于承担责任。然后时候在追究物流公司的责任,这样一方面可以解决消费者的不良情绪,另一方面也很好的解决绝物流方面的内容。

  四、杜绝二次错误

  卖家在进行退换货处理时,一定要仔细检查产品,确保万无一失。避免发成换货问题,让消费者对店铺失去信任。因此卖家一定要认真对待换货产品,绝对不能发生二次错误。

  以上四点就是店铺维护好老顾客的重要内容,只有做好这些,店铺才能收到消费者的信任、喜爱,店铺的生意才能蒸蒸日上。今天小编的介绍以经结束了,希望能够帮助到各位卖家!



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