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京东商品不合格、虚假交易申诉材料调整

2019-12-11 09:11

京东商家对初步判定违规后,想要通过申诉来改变这一结果。那现在平台对于商品质量不合格、虚假交易等违规申诉所需材料出现调整,而且还消极处理服务单、违背承诺-签收少件也新增申诉材料要求。接下来详细看看,调整后京东商家针对这些违规场景需要提交哪些申诉材料。
调整部分于2019年11月15日发布,于2019年11月22日生效!
 

 
违规场景一:商品质量不合格
【修订前】
提供相关证明材料:1.如检测报告可证明商品质量符合国家标准;2.提交异议说明,指出判罚不准确的地方。
【修订后】
提交异议说明,指出判罚不准确的地方。
 
违规场景二:虚假交易
【申诉参考材料修订前】
需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于:
1、物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致(可随时提供原件);
2、订单详情图片(订单ID号、订单物流单号、收货信息);
3、在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)
【申诉参考材料修订后】
一、 要求及格式
1、申诉材料文件以订单号命名。
2、提供材料截图、照片等要求清晰可见。
3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。
4、如有多个材料,需以压缩包形式上传。
二、 需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于:
1、与订单相对应的发票、合同、咚咚沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证。
2、物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致。
3、在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)。
4、如参与活动,需提供与活动相关的证明截图,如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与京东沟通邮件截图等。
注:如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供,可能影响申诉结果。
 
违规场景三:消极处理服务单
【新增申诉材料】
事前给消费者已协商一致的截图(平台认可的聊天工具)、非商家责任导致服务单关闭的证明等。

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